Wij behandelen klachten zorgvuldig en transparant. Neem een probleem zo snel mogelijk met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen werken.
Stuur uw klacht bij voorkeur schriftelijk.
Mail uw klacht naar info@fourseasonsgarden.nl. Vermeld uw naam, ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en relevante foto’s of documenten. U kunt ook telefonisch contact opnemen via 040 262 21 50.
Controleer eerst en monteer niet voordat de melding is beoordeeld.
Constateert u schade bij ontvangst of kort daarna? Maak duidelijke foto’s en meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur. Monteer of bewerk het beschadigde of afwijkende onderdeel niet totdat wij u hebben geïnformeerd over de vervolgstappen.
We beoordelen uw melding en bepalen de passende vervolgstap.
Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvangt u binnen die termijn een bevestiging en informatie over de verdere behandeling.
We proberen eerst rechtstreeks tot een oplossing te komen.
Wanneer u het niet eens bent met de afhandeling, kunt u schriftelijk reageren met uw bezwaren. Eventuele aansluiting bij een erkende geschilleninstantie wordt vermeld in de actuele algemene voorwaarden en op deze pagina wanneer dit van toepassing is.